TP Italia partecipa a SMAU Italy RestartsUp Parigi: H.O.P.E. protagonista dell’innovazione europea
In foto: Rosellina Panebianco, Vincenzo Giliberti
La partecipazione di TP Italia a SMAU Italy RestartsUp Parigi si inserisce in un percorso di forte internazionalizzazione dei processi innovativi. L'evento ha rappresentato un'opportunità strategica di confronto all'interno di uno dei principali ecosistemi europei ad alta intensità tecnologica, con focus su intelligenza artificiale e trasformazione digitale. In questo contesto, è stato presentato il progetto H.O.P.E. – High Optimization Patterns for Operations Excellence, un'iniziativa di ricerca e sviluppo basata su un'architettura modulare che combina automazione intelligente dei processi, modelli predittivi per il churn e ambienti immersivi in realtà estesa (XR), con l'obiettivo di ottimizzare in modo sistemico la relazione tra operations, customer experience e strategie di engagement. Nel corso del panel dedicato all'innovazione guidata dall'AI, l'intervento dell'Ing. Vincenzo Giliberti ha mostrato come H.O.P.E. superi la frammentazione tra gestione operativa, analisi del sentiment e marketing. Grazie all'integrazione di modelli di machine learning e tecniche di natural language processing (NLP) applicate a dati non strutturati provenienti dalle interazioni con i clienti, il progetto trasforma le informazioni in insight operativi e strategici attraverso pipeline dati integrate. In questa architettura, il modulo RPA svolge un ruolo di orchestrazione intelligente, abilitando processi decisionali data-driven e riducendo significativamente il time-to-action. Dal punto di vista organizzativo, è emerso come il principale ostacolo all'adozione dell'AI sia di natura cognitiva e gestionale, legato alla sua percezione come ambito esclusivamente IT. H.O.P.E. affronta questa criticità attraverso un approccio cross-funzionale e una progressiva democratizzazione degli strumenti analitici, accompagnata da interventi su governance e formazione. In tale prospettiva, il modulo Metaverse assume una funzione abilitante non solo per il training avanzato, ma come leva di change management, facilitando la comprensione trasversale dei processi e l'adozione di nuovi paradigmi tecnologici. La partecipazione a SMAU Parigi ha rappresentato quindi un momento di validazione internazionale della solidità e della rilevanza del progetto nel panorama della trasformazione digitale. Segui l'intervista cliccando sull'immagine
