Evento TechTalks “Intelligenza Artificiale, Impresa Reale – Testimonianze e strumenti per l’impresa”

TP Italia ha partecipato all’evento TechTalks “Intelligenza Artificiale, Impresa Reale – Testimonianze e strumenti per l’impresa”, promosso da Confindustria Taranto e Confindustria Basilicata, un momento di confronto tra mondo industriale e innovazione tecnologica dedicato all’applicazione concreta dell’AI nei contesti aziendali. L’iniziativa ha riunito esperienze e casi d’uso con l’obiettivo di evidenziare come l’intelligenza artificiale stia già trasformando processi, modelli organizzativi e relazioni con il cliente, affermandosi come leva strutturale di competitività.
In questo contesto si è inserito l’intervento di Domenico Zurlo (TP Italia), che ha presentato un percorso evolutivo a partire dal progetto di Ricerca e Sviluppo V.O.I.C.E. First, fino ad arrivare ai paradigmi più avanzati di agentic AI in contesti multilingual e multi-channel, in continuità con le linee progettuali di H.O.P.E.
L’intervento ha evidenziato come l’interfaccia vocale rappresenti un cambio di paradigma nell’interazione uomo-macchina: non più semplice canale, ma punto di accesso naturale a ecosistemi conversazionali intelligenti, capaci di comprendere contesto, intenzioni e variabili linguistiche. Particolare attenzione è stata dedicata al concetto di agentic AI, basato su agenti intelligenti in grado non solo di rispondere, ma di pianificare azioni, orchestrare workflow e interagire autonomamente con sistemi aziendali complessi, nel rispetto di policy e vincoli operativi. Sono stati inoltre approfonditi i temi della scalabilità internazionale e dell’integrazione multi-canale: dalla gestione coerente di interazioni in più lingue, fino all’orchestrazione di touchpoint eterogenei – voce, chat, email e social – garantendo continuità dell’esperienza utente e coerenza informativa. In collegamento con il progetto H.O.P.E., è stato sottolineato il ruolo dell’AI come infrastruttura abilitante per modelli di servizio più avanzati, capaci di gestire scenari complessi, assicurare tracciabilità e compliance e supportare decisioni data-driven. La partecipazione ai TechTalks ha confermato l’impegno di TP Italia nello sviluppo di soluzioni AI applicate e il suo ruolo attivo nel portare casi concreti di innovazione all’interno del dibattito industrial.