TP Italia è la filiale italiana del Gruppo Teleperformance, leader globale nei servizi di Customer Experience e BPO. Opera in Italia con due sedi principali, a Fiumicino (circa 500 dipendenti) e Taranto (circa 2.000 dipendenti), dove combina tecnologia avanzata e contatto umano per offrire soluzioni omnicanale di Customer Care, Customer Acquisition, Back office, supporto tecnico, recupero crediti e gestione social media.

La storia di TP Italia ha visto una trasformazione importante a partire dal 2018, quando a fronte di una riorganizzazione manageriale e aziendale ha puntato fortemente sul valore delle persone, con un focus su ascolto, formazione e conciliazione tra vita lavorativa e personale. Questa strategia ha portato TP Italia a essere premiata come una delle migliori aziende in cui lavorare in Italia, con elevata stabilità occupazionale e un forte impegno verso il benessere dei dipendenti e la responsabilità sociale sul territorio.

Sul fronte della ricerca e sviluppo, TP Italia ha di recente concluso il progetto  VOICE First.

Il progetto “Voice First” di TP Italia è un’iniziativa triennale di ricerca industriale e sviluppo sperimentale cofinanziata dalla Regione Puglia e dall’Unione Europea, lanciata nel 2020 presso la sede di Taranto. Questo progetto innovativo ha come obiettivo ottimizzare l’esperienza del cliente nei call center, spostando il focus su un approccio omnicanale e supportato dall’intelligenza artificiale, che libera gli operatori dalle operazioni ripetitive come l’inserimento dati, permettendo loro di concentrarsi sull’empatia e sull’intelligenza emotiva nella gestione delle interazioni.

Voice First si basa su moduli avanzati di analisi del parlato e del testo, monitoraggio web del brand, agenti virtuali e algoritmi di machine learning che aiutano gli operatori a interpretare le esigenze dei clienti in tempo reale e a identificare la “next best action” più efficace per ogni interazione. Il progetto ha prodotto benefici significativi, tra cui il miglioramento della soddisfazione del cliente, l’aumento delle competenze digitali degli operatori e l’ottimizzazione delle performance operative. È stato premiato nel 2022 come progetto di innovazione di eccellenza durante lo Smau, la principale fiera italiana dell’innovazione, e presentato anche a Parigi in contesti prestigiosi come Station F.

Inoltre, TP Italia ha avviato il progetto “H.O.P.E.” (High Optimization Patterns for operations Excellence), un’iniziativa di ricerca industriale e sviluppo sperimentale avviata nel 2025 con un investimento di circa 6,5 milioni di euro, cofinanziata dalla Regione Puglia e dall’Unione Europea. Il progetto, in collaborazione con l’Università di Trento e l’Università del Salento, mira a sviluppare soluzioni innovative basate su intelligenza artificiale e sistemi predittivi per migliorare l’assistenza clienti e l’efficienza operativa.

La visione di TP Italia riflette quella globale del gruppo: creare esperienze clienti eccellenti con un mix di tecnologia e umanità, promuovendo inclusività, innovazione continua e sostenibilità. L’azienda si pone come partner strategico per le imprese italiane sostenendo la loro crescita con soluzioni digitali avanzate e un approccio consulenziale volto a trasformare ogni contatto in un’esperienza positiva.