Gen AI & Speech Analytics

Il 20 dicembre 2024, l’Ing. Domenico Zurlo, R&D Software Engineer di Teleperformance Italia, ha tenuto un intervento al seminario “Gen AI & Speech Analytics”, organizzato presso l’Università di Roma Tre su invito del Prof. Paolo Merialdo. L’evento, rivolto agli studenti di Ingegneria Informatica e Ingegneria Gestionale e dell’Automazione, ha approfondito il ruolo dell’intelligenza artificiale generativa e dell’analisi del linguaggio nei contesti aziendali e accademici. Nel suo intervento, l’Ing. Zurlo ha illustrato l’applicazione di queste tecnologie nei tre ambiti chiave del progetto HOPE: Robotic Process Automation (RPA), Metaverso e Churn Prediction & Customer Retention. Ha evidenziato come Gen AI e Speech Analytics ottimizzino i processi aziendali, migliorino l’esperienza utente nei mondi virtuali e supportino strategie avanzate di fidelizzazione dei clienti.