Seminario “Un percorso non lineare di Ricerca industriale e Sviluppo sperimentale fra Università, startup e grande aziende innovative”
(RPA), Churn Prediction & Customer Retention e Metaverso. Ogni modulo risponde a specifiche esigenze aziendali come il miglioramento dell’efficienza del Contact Center grazie all’automazione e all’intelligenza artificiale; l’utilizzo del machine learning per analizzare il rischio di abbandono clienti e migliorare la fidelizzazione; infine, il ricorso alla realtà immersiva per il training degli operatori e per arricchire l’esperienza cliente. L’intervento ha offerto agli studenti una visione pratica e concreta delle tecnologie digitali emergenti e del metodo innovativo adottato da Teleperformance per la gestione dei Contact Center, suscitando grande interesse tra il pubblico accademico
Il 21 ottobre 2024, l’ingegner Vincenzo Giliberti, Digital Innovation Leader di Teleperformance Italia e Project Manager del progetto HOPE, ha tenuto una lezione all’Università di Roma Tre su invito del professor Paolo Merialdo, docente di Web-Based Information Systems, Digital Entrepreneurship e Data Engineering. Davanti a numerosi studenti delle lauree magistrali in Ingegneria Informatica e Ingegneria Gestionale e dell’Automazione, l’Ing. Giliberti ha presentato il progetto di Ricerca Industriale e Sviluppo Sperimentale HOPE (High Optimization Patterns for Operations Excellence), promosso da In&Out Spa – Teleperformance. Questo innovativo progetto punta a ottimizzare i processi operativi di Teleperformance tramite una piattaforma avanzata composta da moduli dedicati a Robotic Process Automation
