Seminario “Un percorso non lineare di Ricerca industriale e Sviluppo sperimentale fra Università, startup e grande aziende innovative”

Seminario: Vincenzo Giliberti, prof. Paolo Merialdo

Il 21 ottobre 2024, l'ingegner Vincenzo Giliberti, Digital Innovation Leader di Teleperformance Italia e Project Manager del progetto HOPE, ha tenuto una lezione all'Università di Roma Tre su invito del professor Paolo Merialdo, docente di Web-Based Information Systems, Digital Entrepreneurship e Data Engineering. Davanti a numerosi studenti delle lauree magistrali in Ingegneria Informatica e Ingegneria Gestionale e dell’Automazione, l'Ing. Giliberti ha presentato il progetto di Ricerca Industriale e Sviluppo Sperimentale HOPE (High Optimization Patterns for Operations Excellence), promosso da In&Out Spa – Teleperformance. Questo innovativo progetto punta a ottimizzare i processi operativi di Teleperformance tramite una piattaforma avanzata composta da moduli dedicati a Robotic Process Automation (RPA), Churn Prediction & Customer Retention e Metaverso. Ogni modulo risponde a specifiche esigenze aziendali come il miglioramento dell’efficienza del Contact Center grazie all'automazione e all’intelligenza artificiale; l'utilizzo del machine learning per analizzare il rischio di abbandono clienti e migliorare la fidelizzazione; infine, il ricorso alla realtà immersiva per il training degli operatori e per arricchire l’esperienza cliente. L'intervento ha offerto agli studenti una visione pratica e concreta delle tecnologie digitali emergenti e del metodo innovativo adottato da Teleperformance per la gestione dei Contact Center, suscitando grande interesse tra il pubblico accademico