{"id":9206,"date":"2026-05-13T12:48:38","date_gmt":"2026-05-13T10:48:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hopeai.it\/?p=9206"},"modified":"2026-05-14T12:57:16","modified_gmt":"2026-05-14T10:57:16","slug":"tp-italia-porta-il-progetto-hope-alluniversita-del-salento-seminario-sul-futuro-dellautomazione-intelligente-e-della-customer-retention","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hopeai.it\/index.php\/2026\/05\/13\/tp-italia-porta-il-progetto-hope-alluniversita-del-salento-seminario-sul-futuro-dellautomazione-intelligente-e-della-customer-retention\/","title":{"rendered":"TP Italia porta il progetto HOPE all&#8217;Universit\u00e0 del Salento: seminario sul futuro dell&#8217;automazione intelligente e della customer retention"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"9206\" class=\"elementor elementor-9206\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e4ca138 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"e4ca138\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bf75330 elementor-position-top elementor-widget elementor-widget-image-box\" data-id=\"bf75330\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image-box.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-image-box-wrapper\"><figure class=\"elementor-image-box-img\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1088\" height=\"1060\" src=\"https:\/\/www.hopeai.it\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Seminario-UniSalento-e1778756194510.jpg\" class=\"attachment-full size-full wp-image-9209\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.hopeai.it\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Seminario-UniSalento-e1778756194510.jpg 1088w, https:\/\/www.hopeai.it\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Seminario-UniSalento-e1778756194510-300x292.jpg 300w, https:\/\/www.hopeai.it\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Seminario-UniSalento-e1778756194510-768x748.jpg 768w, https:\/\/www.hopeai.it\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Seminario-UniSalento-e1778756194510-1024x998.jpg 1024w\" sizes=\"(max-width: 1088px) 100vw, 1088px\" \/><\/figure><div class=\"elementor-image-box-content\"><p class=\"elementor-image-box-title\">Seminario universitario: Massimo pacella, Vincenzo Giliberti, Domenico Zurlo<\/p><p class=\"elementor-image-box-description\">TP Italia ha incontrato gli studenti del primo anno della Laurea Magistrale in Ingegneria Gestionale dell'Universit\u00e0 del Salento in un seminario organizzato dal professor Massimo Pacella. Vincenzo Giliberti e Domenico Zurlo hanno presentato le linee di sviluppo del progetto HOPE, focalizzandosi su due fronti strategici: un modulo RPA evoluto per l'automazione dei processi e un sistema predittivo per la retention dei clienti.\n\nIl modulo RPA (OR2) ridefinisce i confini dell'automazione da operazioni ripetitive a un sistema in grado di interpretare input eterogenei \u2014 testi, documenti, conversazioni \u2014 e trasformarli in azioni strutturate senza intervento umano. L'utente descrive l'obiettivo in linguaggio naturale o sceglie tra template guidati per casi ricorrenti \u2014 onboarding, aggiornamento ticket, invio comunicazioni \u2014 e il sistema fa il resto: gestisce documenti multipli, ne riconosce il tipo, verifica che i form siano compilati correttamente e che i dati siano coerenti prima di avviare il processo.\n\nIl sistema analizza testi liberi estrapolando il senso delle richieste, anche quando non sono espresse in modo esplicito e classifica i documenti per area operativa: pratiche amministrative, assistenza IT, contratti, risorse umane. Rilegge anche immagini e scansioni, indicando con precisione dove si trova ogni informazione e con quale livello di affidabilit\u00e0 l'ha riconosciuta.\n\nPer quanto concerne il sistema di retention (OR4), lo stesso lavora su due piani: da un lato analizza i dati a intervalli regolari per individuare chi rischia di abbandonare, dall'altro interviene in tempo reale durante ogni contatto con il cliente. Un algoritmo stima la probabilit\u00e0 di abbandono per ogni cliente o tipologia di profilo, alimentando le dashboard aziendali e le strategie di intervento. Per capire se un'azione ha funzionato davvero, il sistema confronta chi ha ricevuto un trattamento con chi non l'ha ricevuto \u2014 con gruppi di controllo e storico degli interventi passati \u2014 misurando l'effetto netto, l'incremento reale ottenuto.\n\nPer ogni combinazione cliente-azione, il sistema calcola le chance di successo e suggerisce la soluzione migliore. Durante le interazioni il motore di raccomandazione classifica le opzioni in tempo reale e propone la prossima azione pi\u00f9 efficace e una dashboard unifica i tre indicatori chiave \u2014 rischio di abbandono, efficacia degli interventi, probabilit\u00e0 di successo \u2014 permettendo di monitorare l'andamento e affinare continuamente le strategie<\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seminario universitario: Massimo pacella, Vincenzo Giliberti, Domenico Zurlo TP Italia ha incontrato gli studenti del primo anno della Laurea Magistrale in Ingegneria Gestionale dell&#8217;Universit\u00e0 del Salento in un seminario organizzato<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.hopeai.it\/index.php\/2026\/05\/13\/tp-italia-porta-il-progetto-hope-alluniversita-del-salento-seminario-sul-futuro-dellautomazione-intelligente-e-della-customer-retention\/\" class=\"more-link\">Read more<span class=\"screen-reader-text\">TP Italia porta il progetto HOPE all&#8217;Universit\u00e0 del Salento: seminario sul futuro dell&#8217;automazione intelligente e della customer retention<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"advgb_blocks_editor_width":"","advgb_blocks_columns_visual_guide":"","footnotes":""},"categories":[54],"tags":[],"class_list":["post-9206","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-partnership-accademica"],"author_meta":{"display_name":"Roberto Franco","author_link":"https:\/\/www.hopeai.it\/index.php\/author\/rfranco\/"},"featured_img":null,"coauthors":[],"tax_additional":{"categories":{"linked":["<a href=\"https:\/\/www.hopeai.it\/index.php\/category\/partnership-accademica\/\" class=\"advgb-post-tax-term\">Partnership accademica<\/a>"],"unlinked":["<span class=\"advgb-post-tax-term\">Partnership accademica<\/span>"]}},"comment_count":"0","relative_dates":{"created":"Pubblicato 2 mesi fa","modified":"Aggiornato 2 mesi fa"},"absolute_dates":{"created":"Pubblicato il 13 Maggio 2026","modified":"Aggiornato il 14 Maggio 2026"},"absolute_dates_time":{"created":"Pubblicato il 13 Maggio 2026 12:48","modified":"Aggiornato il 14 Maggio 2026 12:57"},"featured_img_caption":"","series_order":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.hopeai.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9206","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.hopeai.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.hopeai.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hopeai.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hopeai.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9206"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.hopeai.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9206\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9212,"href":"https:\/\/www.hopeai.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9206\/revisions\/9212"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.hopeai.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9206"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hopeai.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9206"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hopeai.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9206"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}