{"id":8189,"date":"2024-10-21T16:34:13","date_gmt":"2024-10-21T14:34:13","guid":{"rendered":"https:\/\/itwp2.emea.teleperformance.com\/?p=8189"},"modified":"2026-04-09T16:49:23","modified_gmt":"2026-04-09T14:49:23","slug":"seminario-un-percorso-non-lineare-di-ricerca-industriale-e-sviluppo-sperimentale-fra-universita-startup-e-grande-aziende-innovative","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hopeai.it\/index.php\/2024\/10\/21\/seminario-un-percorso-non-lineare-di-ricerca-industriale-e-sviluppo-sperimentale-fra-universita-startup-e-grande-aziende-innovative\/","title":{"rendered":"Seminario \u201cUn percorso non lineare di Ricerca industriale e Sviluppo sperimentale fra Universit\u00e0, startup e grande aziende innovative\u201d"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"8189\" class=\"elementor elementor-8189\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e4ca138 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"e4ca138\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bf75330 elementor-position-top elementor-widget elementor-widget-image-box\" data-id=\"bf75330\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image-box.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-image-box-wrapper\"><figure class=\"elementor-image-box-img\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"643\" height=\"771\" src=\"https:\/\/www.hopeai.it\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/pippo.jpg\" class=\"attachment-full size-full wp-image-8191\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.hopeai.it\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/pippo.jpg 643w, https:\/\/www.hopeai.it\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/pippo-250x300.jpg 250w, https:\/\/www.hopeai.it\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/pippo-230x276.jpg 230w, https:\/\/www.hopeai.it\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/pippo-350x420.jpg 350w, https:\/\/www.hopeai.it\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/pippo-480x576.jpg 480w\" sizes=\"(max-width: 643px) 100vw, 643px\" \/><\/figure><div class=\"elementor-image-box-content\"><p class=\"elementor-image-box-title\">Seminario: Vincenzo Giliberti, prof. Paolo Merialdo<\/p><p class=\"elementor-image-box-description\">Il 21 ottobre 2024, l'ingegner Vincenzo Giliberti, Digital Innovation Leader di Teleperformance Italia e Project Manager del progetto HOPE, ha tenuto una lezione all'Universit\u00e0 di Roma Tre su invito del professor Paolo Merialdo, docente di Web-Based Information Systems, Digital Entrepreneurship e Data Engineering. Davanti a numerosi studenti delle lauree magistrali in Ingegneria Informatica e Ingegneria Gestionale e dell\u2019Automazione, l'Ing. Giliberti ha presentato il progetto di Ricerca Industriale e Sviluppo Sperimentale HOPE (High Optimization Patterns for Operations Excellence), promosso da In&amp;Out Spa \u2013 Teleperformance. Questo innovativo progetto punta a ottimizzare i processi operativi di Teleperformance tramite una piattaforma avanzata composta da moduli dedicati a Robotic Process Automation (RPA), Churn Prediction &amp; Customer Retention e Metaverso. Ogni modulo risponde a specifiche esigenze aziendali come il miglioramento dell\u2019efficienza del Contact Center grazie all'automazione e all\u2019intelligenza artificiale; l'utilizzo del machine learning per analizzare il rischio di abbandono clienti e migliorare la fidelizzazione; infine, il ricorso alla realt\u00e0 immersiva per il training degli operatori e per arricchire l\u2019esperienza cliente. L'intervento ha offerto agli studenti una visione pratica e concreta delle tecnologie digitali emergenti e del metodo innovativo adottato da Teleperformance per la gestione dei Contact Center, suscitando grande interesse tra il pubblico accademico<\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seminario: Vincenzo Giliberti, prof. 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