{"id":8064,"date":"2024-07-02T11:44:58","date_gmt":"2024-07-02T09:44:58","guid":{"rendered":"https:\/\/itwp2.emea.teleperformance.com\/?p=8064"},"modified":"2026-03-13T16:01:58","modified_gmt":"2026-03-13T15:01:58","slug":"or-5-integrazione-hope","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hopeai.it\/index.php\/2024\/07\/02\/or-5-integrazione-hope\/","title":{"rendered":"OR 5 – Integrazione HOPE"},"content":{"rendered":"\t\t
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OR 5: Integrazione moduli nella piattaforma H.O.P.E. per l'ottimizzazione dei processi<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Questo OR ha l\u2019obiettivo di finalizzare un\u2019unica piattaforma che integra tutti i moduli realizzati nei relativi OR. Si proceder\u00e0, quindi, attraverso il principale d\u2019uso, alla fase implementativa durante la quale sar\u00e0 realizzato un primo prototipo funzionante, rispondente ai requisiti iniziali.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Attivit\u00e0 realizzative<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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<\/path><\/svg><\/span><\/path><\/svg><\/span>AR 1<\/span><\/div>

Implementazione e testing dei metodi di interazione e scambio dei dati tra i moduli della piattaforma\u00a0<\/p>

Si proceder\u00e0 con l\u2019implementazione e il testing dei metodi di interazione e scambio dei dati tra i moduli della piattaforma definiti con la precedente AR 1.3. Questa attivit\u00e0 di implementazione e testing sar\u00e0 realizzata dal team di Software & System Engineer e Business Process & Data Analyst, con supporto del team di Quality Assurance.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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<\/path><\/svg><\/span><\/path><\/svg><\/span>AR 2<\/span><\/div>

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<\/path><\/svg><\/span><\/path><\/svg><\/span>AR 3<\/span><\/div>

Implementazione e testing del sistema di orchestrazione dei processi della piattaforma H.O.P.E.<\/p>

Si proceder\u00e0 con l\u2019implementazione e il testing del sistema di orchestrazione dei processi definita con la precedente AR 1.4. Questa attivit\u00e0 di implementazione e testing sar\u00e0 realizzata dal team di Software & System Engineer e Business Process & Data Analyst, con supporto del team di Quality Assurance.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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<\/path><\/svg><\/span><\/path><\/svg><\/span>AR 4<\/span><\/div>

Testing\/debugging\/fixing<\/p>

All\u2019interno del Dipartimento di R&S dell\u2019Azienda, attraverso il principale caso d\u2019uso, si proceder\u00e0 con la sperimentazione e le fasi di debugging e fixing della piattaforma integrata nella versione beta. Questa attivit\u00e0 di testing, debugging e fixing sar\u00e0 condotta dal team di Software & System Engineer e Business Process & Data Analyst.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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<\/path><\/svg><\/span><\/path><\/svg><\/span>AR 5<\/span><\/div>

Test in ambiente rilevante della piattaforma H.O.P.E. per l\u2019ottimizzazione dei processi<\/p>

Attraverso il principale caso d\u2019uso, si proceder\u00e0 con la sperimentazione della piattaforma integrata direttamente all\u2019interno del contesto reale e produttivo della sede di Taranto di Teleperformance attraverso il coinvolgimento di risorse dipendenti impiegate su attivit\u00e0 inerenti committenti di diversi settori industriali. Coerentemente all\u2019organizzazione aziendale gli operatori saranno organizzati in team coesi, supportati da supervisori e\/o team leader esperti, a loro volta coordinati e gestiti da figure manageriali con anni di esperienza specifica nel settore del Contact Center. Sar\u00e0, altres\u00ec, impiegato un apposito gruppo di Quality Assurance composto da professionisti esperti e dedicati al fine di verificare, grazie alle procedure aziendali di monitoraggio e controllo, l\u2019aderenza agli standard qualitativi di processo e i miglioramenti operativi e di business ottenuti in seguito all\u2019introduzione nel contact center delle soluzioni sviluppate nel Progetto, producendo apposito report di analisi dei risultati ottenuti. A conclusione della fase di test si proceder\u00e0 alla risoluzione delle criticit\u00e0 emerse.<\/p>

Si proceder\u00e0 infine a coinvolgere gli operatori tramite la somministrazione di un questionario finalizzato a verificare gli effettivi miglioramenti ottenuti attraverso l\u2019utilizzo della piattaforma.<\/p>

L\u2019attivit\u00e0 di test in ambiente rilevante del Modulo Churn prediction & Customer Retention, coordinata dal team di Project Management, sar\u00e0 eseguita da:<\/p>