{"id":8062,"date":"2024-07-02T14:44:12","date_gmt":"2024-07-02T12:44:12","guid":{"rendered":"https:\/\/itwp2.emea.teleperformance.com\/?p=8062"},"modified":"2026-03-13T13:44:30","modified_gmt":"2026-03-13T12:44:30","slug":"or-1-piattaforma-hope","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hopeai.it\/index.php\/2024\/07\/02\/or-1-piattaforma-hope\/","title":{"rendered":"OR 1 &#8211; Piattaforma HOPE"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"8062\" class=\"elementor elementor-8062\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3496cce e-con-full e-flex e-con e-parent\" data-id=\"3496cce\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e5dc780 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e5dc780\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">OR 1: Piattaforma H.O.P.E. per l&#8217;ottimizzazione dei processi<\/h3><p><br \/>I moduli e i servizi innovativi che saranno realizzati all\u2019interno del Progetto di Ricerca e Sviluppo, saranno disegnati e realizzati in modo da permettere un\u2019integrazione semplice ed immediata tra di loro con il fine di realizzare la piattaforma H.O.P.E.. In quest\u2019ottica riveste particolare importanza, all\u2019interno del presente Progetto di Ricerca e Sviluppo, l\u2019analisi e la definizione dei metodi di interazione e scambio dati tra i moduli, del sistema di orchestrazione dei processi della piattaforma e delle interfacce utente. Tali aspetti saranno analizzati e definiti all\u2019interno del presente OR e realizzati all\u2019interno del corrispondente OR 5. L\u2019architettura che si intende utilizzare per la piattaforma H.O.P.E. sar\u00e0 orientata ai micro servizi. Lo stile architetturale a micro servizi offre i vantaggi descritti di seguito:<\/p><ul><li>consente l&#8217;integrazione di applicazioni create con linguaggi diversi e su sistemi<br \/>operativi diversi;<\/li><li>permette la totale trasparenza nella collocazione fisica dei servizi: le applicazioni client non hanno bisogno di sapere dove si trovano le applicazioni server;<\/li><li>comunicazione affidabile: i produttori \/ consumatori di messaggi non devono essere disponibili contemporaneamente. Possono \u201ccadere\u201d e riattivarsi senza influire sul flusso dei messaggi e sulla operativit\u00e0 dell\u2019intero sistema;<\/li><li>scalabilit\u00e0: pu\u00f2 scalare orizzontalmente aggiungendo pi\u00f9 nodi per l\u2019erogazione dello stesso servizio;<\/li><li>comunicazione asincrona: un client pu\u00f2 attivare un messaggio e continuare altre elaborazioni invece di bloccarsi finch\u00e9 il servizio non ha inviato una risposta; pu\u00f2 gestire quindi il messaggio di risposta solo quando esso \u00e8 pronto e disponibile;<\/li><li>accoppiamento ridotto: un servizio pu\u00f2 modificare i dettagli su s\u00e9 stesso, inclusa la posizione, il protocollo e la disponibilit\u00e0, senza alterare o interrompere il client e in generale l\u2019intero sistema;<\/li><li>completa tracciabilit\u00e0 dei messaggi e funzionalit\u00e0 di monitoring in tempo reale dello stato del sistema soventemente gi\u00e0 integrate nel message-oriented middleware.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f7b670c e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"f7b670c\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f0278f1 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"f0278f1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Attivit\u00e0 realizzative<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f96cc1a elementor-widget elementor-widget-eael-adv-accordion\" data-id=\"f96cc1a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"eael-adv-accordion.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t            <div class=\"eael-adv-accordion\" id=\"eael-adv-accordion-f96cc1a\" data-scroll-on-click=\"no\" data-scroll-speed=\"300\" data-accordion-id=\"f96cc1a\" data-accordion-type=\"accordion\" data-toogle-speed=\"300\">\n            <div class=\"eael-accordion-list\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"ar-1\" class=\"elementor-tab-title eael-accordion-header\" tabindex=\"0\" data-tab=\"1\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2611\"><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-closed\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-opened\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-accordion-tab-title\">AR 1<\/span><\/div><div id=\"elementor-tab-content-2611\" class=\"eael-accordion-content clearfix\" data-tab=\"1\" aria-labelledby=\"ar-1\"><p>Studio del contesto di riferimento per l\u2019ottimizzazione dei processi di contact center<\/p><p>All\u2019interno di tale attivit\u00e0, IN&amp;OUT proceder\u00e0 all\u2019analisi di metodi e piattaforme esistenti sul mercato utilizzati per l\u2019ottimizzazione dei processi con un approfondimento specifico per quelli utilizzati nel settore dei contact center. Successivamente, al fine di avere un quadro completo e individuare i gap tecnologico-funzionali, saranno analizzate le ricerche portate avanti da Universit\u00e0, Centri di Ricerca e OEM (Original Equipment Manufacturer) in questo ambito. Questa attivit\u00e0 di studio, coordinata dal team di Project Management, sar\u00e0 condotta in stretta sinergia fra il team di Software &amp; System Engineer e Business Process &amp; Data Analyst, esperti nelle tecnologie innovative e negli analytics e quello degli SME Subject Matter Expert &amp; Process Manager, profondi conoscitori del contesto e dei processi dei contact center e dei relativi trend di sviluppo, con il supporto consulenziale dell\u2019Universit\u00e0 di Trento.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"eael-accordion-list\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"ar-2\" class=\"elementor-tab-title eael-accordion-header\" tabindex=\"0\" data-tab=\"2\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2612\"><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-closed\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-opened\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-accordion-tab-title\">AR 2<\/span><\/div><div id=\"elementor-tab-content-2612\" class=\"eael-accordion-content clearfix\" data-tab=\"2\" aria-labelledby=\"ar-2\"><p>Definizione delle specifiche di funzionamento della piattaforma H.O.P.E.<\/p><p>All\u2019interno della presente attivit\u00e0, sulla base dei differenti casi d\u2019uso che si intendono realizzare, saranno definite le specifiche di alto livello della piattaforma H.O.P.E. Questa attivit\u00e0 di definizione delle specifiche della nuova piattaforma, coordinata dal team di Project Management, sar\u00e0 realizzata dal team di Software &amp; System Engineer e Business Process &amp; Data Analyst, esperti nelle tecnologie innovative e negli analytics e negli standard internazionali di progettazione, supportata dal team degli SME Subject Matter Expert &amp; Process Manager per quanto riguarda le caratteristiche funzionali realmente utili. Il supporto consulenziale sar\u00e0 erogato da Advantech e dall\u2019Universit\u00e0 di Trento.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"eael-accordion-list\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"ar-3\" class=\"elementor-tab-title eael-accordion-header\" tabindex=\"0\" data-tab=\"3\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2613\"><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-closed\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-opened\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-accordion-tab-title\">AR 3<\/span><\/div><div id=\"elementor-tab-content-2613\" class=\"eael-accordion-content clearfix\" data-tab=\"3\" aria-labelledby=\"ar-3\"><p>Definizione dei metodi di interazione e scambio dei dati tra i moduli della piattaforma<\/p><p>L\u2019attivit\u00e0 si pone come obiettivo quello di realizzare un\u2019analisi approfondita in merito alla natura delle componenti che saranno parte della piattaforma. Questa attivit\u00e0 \u00e8 propedeutica alla definizione delle interfacce e dei protocolli di comunicazione per l\u2019orchestrazione delle diverse tipologie di dati che saranno gestiti dalla soluzione che<br \/>si intende sviluppare.<br \/>Nello specifico, sulla base dei casi d\u2019uso che si intende realizzare, ci si occuper\u00e0 di definire le strutture dati (data model) che saranno gestite dai vari moduli della piattaforma. Questo studio serve a definire quali sono tecnologie di persistenza pi\u00f9 adeguate per ogni esigenza delle componenti della soluzione, a delineare in che modo<br \/>i dati della piattaforma saranno in relazione tra loro in base al modulo di appartenenza e, infine, ad esplicitare in che modo questi saranno frammentati tra le diverse tecnologie impiegate. Questa attivit\u00e0 di definizione dei metodi, coordinata dal team di Project Management, sar\u00e0 realizzata dal team di Software &amp; System Engineer e Business Process &amp; Data Analyst, esperti nelle tecnologie innovative e negli analytics e negli standard internazionali di progettazione, supportata dal team degli SME Subject Matter Expert &amp; Process Manager per quanto riguarda le caratteristiche funzionali realmente utili. Il supporto consulenziale sar\u00e0 fornito dall\u2019Universit\u00e0 di Trento<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"eael-accordion-list\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"ar-4\" class=\"elementor-tab-title eael-accordion-header\" tabindex=\"0\" data-tab=\"4\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2614\"><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-closed\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-opened\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-accordion-tab-title\">AR 4<\/span><\/div><div id=\"elementor-tab-content-2614\" class=\"eael-accordion-content clearfix\" data-tab=\"4\" aria-labelledby=\"ar-4\"><p>Definizione del sistema di orchestrazione dei processi della piattaforma H.O.P.E.<\/p><p>Sempre sulla base dei differenti casi d\u2019uso che si intende realizzare, questa attivit\u00e0 si occupa di delineare le interfacce con cui i moduli della piattaforma saranno in grado di scambiare dati tra di loro. Questo implica la definizione degli endpoint API per ogni singola componente e lo studio di uno strato di orchestrazione al fine di evitare molteplici integrazioni punto-punto tra gli attori che compongono la soluzione. L\u2019attivit\u00e0 di definizione del sistema di orchestrazione dei processi della piattaforma, coordinata dal team di Project Management, sar\u00e0 realizzata dal team di Software &amp; System Engineer e Business Process &amp; Data Analyst, supportata dal team degli SME Subject Matter Expert &amp; Process Manager per quanto riguarda le caratteristiche funzionali.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"eael-accordion-list\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"ar-5\" class=\"elementor-tab-title eael-accordion-header\" tabindex=\"0\" data-tab=\"5\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2615\"><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-closed\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-advanced-accordion-icon-opened\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"fa-accordion-icon e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span><span class=\"eael-accordion-tab-title\">AR 5<\/span><\/div><div id=\"elementor-tab-content-2615\" class=\"eael-accordion-content clearfix\" data-tab=\"5\" aria-labelledby=\"ar-5\"><p>Definizione delle interfacce utente<\/p><p>Saranno studiate e definite le migliori tecniche di visualizzazione ed interazione fra gli strumenti utilizzati, i relativi output e le operativit\u00e0 dell\u2019utente finale. Questa attivit\u00e0 di definizione delle interfacce utente, coordinata dal team di Project Management, sar\u00e0 realizzata dal team di Software &amp; System Engineer e Business Process &amp; Data Analyst, esperti nelle tecnologie innovative e negli analytics e negli standard internazionali di progettazione, supportata dal team degli SME Subject Matter Expert &amp; Process Manager per quanto riguarda le caratteristiche funzionali.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>OR 1: Piattaforma H.O.P.E. per l&#8217;ottimizzazione dei processi I moduli e i servizi innovativi che saranno realizzati all\u2019interno del Progetto di Ricerca e Sviluppo, saranno disegnati e realizzati in modo<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.hopeai.it\/index.php\/2024\/07\/02\/or-1-piattaforma-hope\/\" class=\"more-link\">Read more<span class=\"screen-reader-text\">OR 1 &#8211; Piattaforma HOPE<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"advgb_blocks_editor_width":"","advgb_blocks_columns_visual_guide":"","footnotes":""},"categories":[52],"tags":[],"class_list":["post-8062","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-or-ar"],"author_meta":{"display_name":"Roberto Franco","author_link":"https:\/\/www.hopeai.it\/index.php\/author\/rfranco\/"},"featured_img":null,"coauthors":[],"tax_additional":{"categories":{"linked":["<a href=\"https:\/\/www.hopeai.it\/index.php\/category\/or-ar\/\" class=\"advgb-post-tax-term\">OR\/AR<\/a>"],"unlinked":["<span class=\"advgb-post-tax-term\">OR\/AR<\/span>"]}},"comment_count":"0","relative_dates":{"created":"Pubblicato 2 anni fa","modified":"Aggiornato 4 mesi fa"},"absolute_dates":{"created":"Pubblicato il 2 Luglio 2024","modified":"Aggiornato il 13 Marzo 2026"},"absolute_dates_time":{"created":"Pubblicato il 2 Luglio 2024 14:44","modified":"Aggiornato il 13 Marzo 2026 13:44"},"featured_img_caption":"","series_order":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.hopeai.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8062","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.hopeai.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.hopeai.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hopeai.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hopeai.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8062"}],"version-history":[{"count":19,"href":"https:\/\/www.hopeai.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8062\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9092,"href":"https:\/\/www.hopeai.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8062\/revisions\/9092"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.hopeai.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8062"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hopeai.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8062"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hopeai.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8062"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}