{"id":8024,"date":"2024-07-02T13:00:29","date_gmt":"2024-07-02T11:00:29","guid":{"rendered":"https:\/\/itwp2.emea.teleperformance.com\/?p=8024"},"modified":"2026-03-13T16:20:07","modified_gmt":"2026-03-13T15:20:07","slug":"or-3-metaverso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hopeai.it\/index.php\/2024\/07\/02\/or-3-metaverso\/","title":{"rendered":"OR 3 – Metaverso"},"content":{"rendered":"\t\t
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OR 3: Metaverso<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Il Modulo Metaverso si pone l\u2019obiettivo di offrire un nuovo canale di interazione con i clienti attraverso la realt\u00e0 virtuale e\/o estesa e\/o aumentata per fornire un\u2019esperienza di formazione immersiva per gli operatori ed un\u2019esperienza coinvolgente per operatori e clienti finali. Attraverso tali tecnologie e piattaforme si potranno ottenere i seguenti vantaggi:<\/p>

  • miglioramento della Customer Experience;<\/li>
  • maggiore coinvolgimento dei clienti;<\/li>
  • formazione pi\u00f9 efficace per gli operatori;<\/li>
  • opportunit\u00e0 di cross-selling e up-selling.<\/li><\/ul>

    All\u2019interno del Modulo, si propone di utilizzare prevalentemente il metaverso immersivo attraverso visori Apple e la tecnologia Unity, tramite dispositivi VR\/AR. In particolare, prevediamo di utilizzare visori VR Apple (se disponibili) e altri dispositivi compatibili con la realt\u00e0 virtuale o aumentata.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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    Attivit\u00e0 realizzative<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Studio del contesto di riferimento

    All\u2019interno di tale attivit\u00e0, IN&OUT proceder\u00e0 all\u2019analisi degli ambienti virtuali immersivi e interattivi offerti dai diversi Metaversi disponibili e in sviluppo nel panorama tecnologico, esaminando in particolare le caratteristiche distintive come interoperabilit\u00e0, modularit\u00e0, accessibilit\u00e0, rappresentativit\u00e0, persistenza e immersivit\u00e0. Saranno approfonditi in maniera specifica i modelli utilizzati e\/o eventualmente utilizzabili nel settore dei Contact Center omnicanale, sia per il training sia per la Customer Experience, analizzando le ricerche portate avanti da Universit\u00e0, Centri di Ricerca e Osservatori di Mercato specifici in questo ambito, per ottenere un quadro pi\u00f9 esaustivo possibile ed evidenziare i gap tecnico-funzionali esistenti.
    In particolare tale attivit\u00e0 di studio, coordinata dal team di Project Management, sar\u00e0 condotta in stretta sinergia fra il team di Software & System Engineer e Business Process & Data Analyst, esperti nelle tecnologie innovative e negli analytics e quello degli SME Subject Matter Expert, profondi conoscitori del contesto e dei processi di business e aziendale, del mercato specifico e continuamente dei trend di sviluppo dello stesso, con il supporto consulenziale dell\u2019Universit\u00e0 di Trento.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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    <\/path><\/svg><\/span><\/path><\/svg><\/span>AR 2<\/span><\/div>

    Definizione delle specifiche del modulo Metaverso<\/p>

    Si proceder\u00e0 con un’accurata e dettagliata definizione delle specifiche per il modulo generale di Metaverso, con l’obiettivo di ottimizzare l’applicazione in diversi scenari chiave all’interno del settore dei Contact Center omnicanale. Questa fase di ricerca \u00e8 cruciale per customizzare il modulo Metaverso ai bisogni specifici di due sottomoduli fondamentali: il ‘Metaverso per il Training’ e il ‘Metaverso per la Customer Experience’. Attraverso una meticolosa analisi dei requisiti, valutazione di tecnologie emergenti e l’elaborazione di prototipi, si mira a creare soluzioni innovative che migliorino l’efficacia formativa degli operatori e arricchiscano l’interazione con i clienti. La definizione delle specifiche terr\u00e0 conto delle ultime tendenze e standard internazionali in termini di affidabilit\u00e0, usabilit\u00e0 e scalabilit\u00e0, garantendo che il modulo Metaverso sia all’avanguardia nel suo supporto alle dinamiche complesse e multifunzionali dei moderni Contact Center omnicanale.<\/p>

    Questa attivit\u00e0 di definizione, coordinata dal team di Project Management, sar\u00e0 realizzata dal team di Software & System Engineer e Business Process & Data Analyst, esperti nelle tecnologie innovative e negli analytics e negli standard internazionali di progettazione, supportata dal team degli SME Subject Matter Expert di IN&OUT per quanto riguarda le caratteristiche funzionali realmente utili in questi casi specifici. Anche in questo caso il supporto consulenziale sar\u00e0 portato dell\u2019Universit\u00e0 di Trento.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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    <\/path><\/svg><\/span><\/path><\/svg><\/span>AR 3<\/span><\/div>

    Definizione delle specifiche del sottomodulo Metaverso a supporto delle attivit\u00e0 di training degli operatori<\/p>

    Sulla base del caso d\u2019uso denominato \u201cMetaverse training\u201d, questa attivit\u00e0 \u00e8 finalizzata alla definizione delle specifiche del TP Metaverse Training per creare un ambiente di learning per i propri operatori del Contact Center omnicanale per poter partecipare a meta-sessioni di formazione dove essere sempre formati ed aggiornati in modo innovativo, favorendone l\u2019interoperabilit\u00e0, la modularit\u00e0, l\u2019accessibilit\u00e0, la rappresentativit\u00e0, la persistenza e l\u2019immersivit\u00e0. In tal modo gli agenti potranno migliorare la comprensione dei prodotti e\/o dei servizi offerti ed incrementare le proprie competenze comunicative e di gestione delle obiezioni. Le specifiche definiranno sia la parte di sviluppo e\/o personalizzazione del Metaverse Training, sia quelle per demo di prodotti\/servizi e scenari di role-play (agente\/cliente) correlati. Questa attivit\u00e0 di definizione, coordinata dal team di Project Management, sar\u00e0 realizzata dal team di Software & System Engineer e Business Process & Data Analyst, nel rispetto degli standard internazionali di progettazione in sinergia con il team degli SME Subject Matter Expert per quanto riguarda le peculiarit\u00e0 dei processi formativi aziendali. Il supporto consulenziale sar\u00e0 portato dell\u2019Universit\u00e0 di Trento.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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    <\/path><\/svg><\/span><\/path><\/svg><\/span>AR 4<\/span><\/div>

    Definizione delle specifiche del sottomodulo Metaverso a supporto della Customer Experience<\/p>

    Questo segmento del Progetto di Ricerca Industriale \u00e8 dedicato alla definizione delle specifiche tecniche del sottomodulo \u201cTP Metaverse for Customer Experience\u201d sulla base del caso d\u2019uso denominato \u201cMetaverse for Customer Experience – Deflection to Metaverse\u201d. L’obiettivo principale \u00e8 sviluppare un ambiente metaversale che permetta agli operatori di call center omnicanale di fornire un servizio clienti altamente personalizzato. Attraverso la creazione di ambienti virtuali che replicano scenari sia reali che iper-realistiche, il modulo mira a trasformare l’interazione cliente-operatore. La ricerca si concentrer\u00e0 sullo studio approfondito delle dinamiche di interazione nei metaversi e sull’implementazione di tecnologie avanzate per la modellazione di ambienti virtuali immersivi e interattivi. L’integrazione di queste tecnologie non solo migliorer\u00e0 l’efficienza del servizio clienti, ma arricchir\u00e0 anche l’esperienza dell’utente, offrendo un supporto pi\u00f9 intuitivo e contestualmente rilevante. Questa attivit\u00e0 di definizione, coordinata dal team di Project Management, sar\u00e0 realizzata dal team di Software & System Engineer e Business Process & Data Analyst, in sinergia con il team degli SME Subject Matter Expert per quanto riguarda le caratteristiche proprie dei processi di Customer Experience in BPO. Il supporto consulenziale sar\u00e0 dell\u2019Universit\u00e0 di Trento.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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    <\/path><\/svg><\/span><\/path><\/svg><\/span>AR 5<\/span><\/div>

    Sviluppo del sottomodulo Metaverso a supporto delle attivit\u00e0 di training degli operatori<\/p>

    Questa fase del Progetto prevede lo Sviluppo Sperimentale del sottomodulo \u201cTP Metaverse Training\u201d, che sar\u00e0 definito per implementare un avanzato ambiente di meta-formazione destinato agli operatori del contact center omnicanale. Questo sottomodulo, attraverso il caso d\u2019uso \u201cMetaverse training\u201d, verr\u00e0 sviluppato seguendo le specifiche stabilite nell’attivit\u00e0 AR 3.3 e conformemente agli standard internazionali di sviluppo software, per garantire che la soluzione finale sia non solo affidabile e robusta, ma anche perfettamente scalabile. L’approccio sperimentale sar\u00e0 centrato sull’innovazione continua attraverso iterazioni di testing e feedback, utilizzando tecnologie emergenti per simulare scenari di formazione immersivi e interattivi che potenziano l’apprendimento e l’efficacia operativa degli agenti. Questa metodologia avanzata mira a evolvere il processo formativo, rendendolo pi\u00f9 coinvolgente ed efficace rispetto ai metodi tradizionali. Questa attivit\u00e0 di sviluppo sar\u00e0 realizzata dal team di Software & System Engineer e Business Process & Data Analyst, con il supporto interno del team di Technical Support e quello consulenziale dell\u2019Universit\u00e0 di Trento.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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    <\/path><\/svg><\/span><\/path><\/svg><\/span>AR 6<\/span><\/div>

    Sviluppo del sottomodulo Metaverso a supporto della Customer Experience<\/p>

    Questa fase del Progetto \u00e8 dedicata allo sviluppo sperimentale del sottomodulo \u201cTP Metaverse for Customer Experience\u201d, il quale \u00e8 stato definito per trasformare l’assistenza clienti consentendo interazioni dirette nel Metaverso. Il processo di sviluppo, sulla base del caso d\u2019uso \u201cMetaverse for Customer Experience \u2013 Deflection to Metaverse\u201d, adotter\u00e0 un approccio iterativo, sfruttando prototipazione rapida e test continui per garantire che il prodotto finale non solo rispetti le specifiche tecniche fissate nella precedente attivit\u00e0 AR 3.4, ma che aderisca agli standard internazionali di sviluppo. Questi standard sono essenziali per assicurare che la soluzione sia affidabile, robusta e scalabile e in questo modo, il sottomodulo sar\u00e0 in grado di supportare un’ampia gamma di scenari di interazione cliente, migliorando significativamente l’esperienza utente e incrementando l’efficienza operativa. Questa attivit\u00e0 di sviluppo sar\u00e0 realizzata dal team di Software & System Engineer e Business Process & Data Analyst, con il supporto interno del team di Technical Support e quello consulenziale dell\u2019Universit\u00e0 di Trento.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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    <\/path><\/svg><\/span><\/path><\/svg><\/span>AR 7<\/span><\/div>

    Sviluppo, testing, debugging e fixing del modulo Metaverso<\/p>

    Questa attivit\u00e0 realizzativa, sulla base dei casi d\u2019uso, prevede lo sviluppo della versione beta del Modulo Metaverso, che comprende i sottomoduli \u201cTP Metaverse Training\u201d e \u201cTP Metaverse for Customer Experience\u201d. Questo processo integrer\u00e0 un’approfondita fase di testing, durante la quale verranno eseguite puntuali verifiche per assicurare che ogni aspetto del modulo funzioni secondo le previsioni. Seguiranno attivit\u00e0 di debugging, durante le quali saranno identificate e risolte eventuali anomalie software e attivit\u00e0 di fixing, per correggere i difetti riscontrati. L’obiettivo \u00e8 sviluppare un sistema robusto e affidabile che soddisfi pienamente le necessit\u00e0 operative e migliorative delle prestazioni nel contesto dei contact center omnicanale. Questa attivit\u00e0 di sviluppo sar\u00e0 realizzata dal team di Software & System Engineer e Business Process & Data Analyst.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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    <\/path><\/svg><\/span><\/path><\/svg><\/span>AR 8<\/span><\/div>

    Test in ambiente rilevante del modulo Metaverso<\/p>

    Al termine delle attivit\u00e0 di Ricerca e Sviluppo descritte nelle precedenti AR, attraverso i casi d\u2019uso \u201cMetaverse for Customer Experience – Deflection to Metaverse\u201d e \u201cMetaverse training\u201d. procederemo con la fase di test del Modulo Metaverso in un ambiente rilevante e controllato. Questi test saranno condotti in ambiente tecnologico rilevante e nel contesto reale della sede di Taranto di Teleperformance, soggetta all’investimento. Ci\u00f2 permetter\u00e0 di valutare la funzionalit\u00e0 e l’affidabilit\u00e0 del modulo in condizioni simili all’uso effettivo, pur rimanendo flessibili rispetto alle modalit\u00e0 operative e alle regolamentazioni applicabili. Questa fase \u00e8 essenziale per affinare il Modulo Metaverso, assicurando che la versione finale sia pronta per l’implementazione ottimale, soddisfacendo pienamente le esigenze del contact center.
    L\u2019attivit\u00e0 di test in ambiente rilevante del Modulo Metaverso, coordinata dal team di Project Management, sar\u00e0 eseguita da:<\/p>