{"id":8241,"date":"2024-12-30T11:59:05","date_gmt":"2024-12-30T10:59:05","guid":{"rendered":"https:\/\/itwp2.emea.teleperformance.com\/?page_id=8241"},"modified":"2026-03-13T12:05:34","modified_gmt":"2026-03-13T11:05:34","slug":"tp-italy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.hopeai.it\/index.php\/chi-siamo\/tp-italy\/","title":{"rendered":"TP Italy"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"8241\" class=\"elementor elementor-8241\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7f8dcfa e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"7f8dcfa\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6d28a0f elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"6d28a0f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.hopeai.it\/wp-content\/uploads\/elementor\/thumbs\/TP-Italy-rdl6hnyuzg7y1p6q8n1o67f852hn212aygbkz2jka8.png\" title=\"TP Italy\" alt=\"TP Italy\" loading=\"lazy\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fd3ecf9 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"fd3ecf9\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-90fc68a elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"90fc68a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a7b11d8 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"a7b11d8\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d1ab8ea elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d1ab8ea\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"stat-inline\">\n  <span class=\"stat-number\">TP Italia<\/span>\n  <span class=\"stat-label\">conta pi\u00f9 di 2.000 professionisti con competenze settoriali fortemente diversificate che forniscono una eccellente CX al mercato italiano da oltre 20 anni.<\/span>\n<\/div>\n\n<style>\n  .stat {\n    display: inline-flex;\n    align-items: baseline; \/* allinea la parola alla base del numero *\/\n    gap: .4rem;            \/* spazio tra numero e parola *\/\n  }\n  .stat-number {\n    color: #fff;\n    font-weight: 500;\n    font-size: clamp(2.5rem, 5vw, 4rem); \/* grande e responsivo *\/\n    line-height: 1;\n  }\n  .stat-label {\n    color: #fff;\n    font-weight: 500;\n    font-size: clamp(0.9rem, 2vw, 1.2rem); \/* pi\u00f9 piccolo *\/\n    line-height: 1;\n    opacity: 0.9; \/* leggero contrasto *\/\n  }\n<\/style>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-eaafe13 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"eaafe13\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e12b496 elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"e12b496\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9725576 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"9725576\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-18d7421 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"18d7421\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">I nostri numeri in breve<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2753329 e-grid e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"2753329\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-71ac33e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"71ac33e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"stats\">\n  <h2 class=\"stats-title\"><\/h2>\n\n  <div class=\"kpi-grid\">\n    <div class=\"kpi-label\">Aperto nel:<\/div>      <div class=\"kpi-value\">2003<\/div>\n    <div class=\"kpi-label\">Dipendenti:<\/div>      <div class=\"kpi-value\">2.4K<\/div>\n    <div class=\"kpi-label\">Clienti:<\/div>         <div class=\"kpi-value\">20<\/div>\n    <div class=\"kpi-label\">Lingue:<\/div>          <div class=\"kpi-value\">8<\/div>\n    <div class=\"kpi-label\">Workstations:<\/div>    <div class=\"kpi-value\">1.8K<\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n<style>\n  .stats {\n    color: #fff; \/* testo bianco *\/\n    font-family: system-ui, -apple-system, Segoe UI, Roboto, Arial, sans-serif;\n    max-width: 520px;\n  }\n\n  .stats-title {\n    margin: 0 0 .8rem 0;\n    font-weight: 600; \/* leggermente in grassetto *\/\n    font-size: clamp(1.25rem, 3vw, 1.6rem);\n    line-height: 1.2;\n    color: #fff; \/* bianco *\/\n  }\n\n  .kpi-grid {\n    display: grid;\n    grid-template-columns: 1fr auto;\n    row-gap: .6rem;\n    column-gap: 1.25rem;\n    align-items: baseline;\n  }\n\n  .kpi-label {\n    font-weight: 400;\n    font-size: clamp(0.95rem, 2vw, 1.1rem);\n    opacity: .95;\n  }\n\n  .kpi-value {\n    text-align: right;\n    font-weight: 700;\n    font-size: clamp(1.4rem, 4vw, 2rem);\n    line-height: 1;\n  }\n<\/style>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3b5dd93 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3b5dd93\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"stats\">\n<h2 class=\"stats-title\"><\/h2>\n<div class=\"kpi-grid\">\n<div class=\"kpi-label\">Customer Experience Tenure:<\/div>\n<div class=\"kpi-value\">7.8 anni<\/div>\n<div class=\"kpi-label\">TP E-Sat:\n<\/div>\n<div class=\"kpi-value\">79%<\/div>\n<div class=\"kpi-label\">TP K-Sat:\n<\/div>\n<div class=\"kpi-value\">9.6<\/div>\n<div class=\"kpi-label\">Attrition Mensile:<\/div>\n<div class=\"kpi-value\">0.1%<\/div>\n<div class=\"kpi-label\">Assenteismo Mensile:<\/div>\n<div class=\"kpi-value\">3.08%<\/div>\n<div class=\"kpi-label\">Client Tenure Parco Leonardo<\/div>\n<div class=\"kpi-value\">4.1<\/div>\n<div class=\"kpi-label\">Client Tenure Taranto<\/div>\n<div class=\"kpi-value\">5.9<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<style>\n  .stats {<br \/>\n    color: #fff; \/* testo bianco *\/<br \/>\n    font-family: system-ui, -apple-system, Segoe UI, Roboto, Arial, sans-serif;<br \/>\n    max-width: 520px;<br \/>\n  }<\/p>\n<p>  .stats-title {<br \/>\n    margin: 0 0 .8rem 0;<br \/>\n    font-weight: 600; \/* leggermente in grassetto *\/<br \/>\n    font-size: clamp(1.25rem, 3vw, 1.6rem);<br \/>\n    line-height: 1.2;<br \/>\n    color: #fff; \/* bianco *\/<br \/>\n  }<\/p>\n<p>  .kpi-grid {<br \/>\n    display: grid;<br \/>\n    grid-template-columns: 1fr auto;<br \/>\n    row-gap: .6rem;<br \/>\n    column-gap: 1.25rem;<br \/>\n    align-items: baseline;<br \/>\n  }<\/p>\n<p>  .kpi-label {<br \/>\n    font-weight: 400;<br \/>\n    font-size: clamp(0.95rem, 2vw, 1.1rem);<br \/>\n    opacity: .95;<br \/>\n  }<\/p>\n<p>  .kpi-value {<br \/>\n    text-align: right;<br \/>\n    font-weight: 700;<br \/>\n    font-size: clamp(1.4rem, 4vw, 2rem);<br \/>\n    line-height: 1;<br \/>\n  }<br \/>\n<\/style>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-05fb7c0 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"05fb7c0\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1b4c807 elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"1b4c807\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9e90e10 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"9e90e10\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e470bac elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e470bac\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">About TP Italia<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7e28d80 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"7e28d80\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-34a4ad5 elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"34a4ad5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6e4e3e4 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"6e4e3e4\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ac278be elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ac278be\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"text-align: justify;\">TP Italia \u00e8 la filiale italiana del Gruppo Teleperformance, leader globale nei servizi di Customer Experience e BPO. Opera in Italia con due sedi principali, a Fiumicino (circa 500 dipendenti) e Taranto (circa 2.000 dipendenti), dove combina tecnologia avanzata e contatto umano per offrire soluzioni omnicanale di Customer Care, Customer Acquisition, Back office, supporto tecnico, recupero crediti e gestione social media.<\/p><p style=\"text-align: justify;\">La storia di TP Italia ha visto una trasformazione importante a partire dal 2018, quando a fronte di una riorganizzazione manageriale e aziendale ha puntato fortemente sul valore delle persone, con un focus su ascolto, formazione e conciliazione tra vita lavorativa e personale. Questa strategia ha portato TP Italia a essere premiata come una delle migliori aziende in cui lavorare in Italia, con elevata stabilit\u00e0 occupazionale e un forte impegno verso il benessere dei dipendenti e la responsabilit\u00e0 sociale sul territorio.<\/p><p style=\"text-align: justify;\">Sul fronte della ricerca e sviluppo, TP Italia ha di recente concluso il progetto\u00a0<a href=\"https:\/\/www.voice-first.it\/index.php\/it\/home\/\"> VOICE First.<\/a><\/p><p class=\"my-2 [&amp;+p]:mt-4 [&amp;_strong:has(+br)]:inline-block [&amp;_strong:has(+br)]:pb-2 animate-in fade-in-25 duration-700\" style=\"text-align: justify;\">Il progetto &#8220;Voice First&#8221; di\u00a0TP Italia \u00e8 un\u2019iniziativa triennale di ricerca\u00a0industriale e\u00a0sviluppo sperimentale cofinanziata dalla\u00a0Regione Puglia\u00a0e dall\u2019Unione\u00a0Europea, lanciata nel 2020 presso\u00a0la sede di Taranto. Questo progetto\u00a0innovativo ha\u00a0come obiettivo\u00a0ottimizzare l\u2019esperienza del\u00a0cliente nei call\u00a0center, spostando il focus\u00a0su un approccio\u00a0omnicanale e\u00a0supportato dall\u2019intelligenza artificiale, che libera\u00a0gli operatori dalle operazioni\u00a0ripetitive come\u00a0l\u2019inserimento\u00a0dati, permettendo loro di\u00a0concentrarsi\u00a0sull\u2019empatia\u00a0e sull\u2019intelligenza emotiva nella\u00a0gestione delle\u00a0interazioni.<\/p><p class=\"my-2 [&amp;+p]:mt-4 [&amp;_strong:has(+br)]:inline-block [&amp;_strong:has(+br)]:pb-2 animate-in fade-in-25 duration-700\" style=\"text-align: justify;\">Voice First si basa su moduli avanzati di analisi del parlato e del testo, monitoraggio web del brand, agenti virtuali e algoritmi di machine learning che aiutano gli operatori a interpretare le esigenze dei clienti in tempo reale e a identificare la &#8220;next best action&#8221; pi\u00f9 efficace per ogni interazione. Il progetto ha prodotto benefici significativi, tra cui il miglioramento della soddisfazione del cliente, l\u2019aumento delle competenze digitali degli operatori e l\u2019ottimizzazione delle performance operative. \u00c8 stato premiato nel 2022 come progetto di innovazione di eccellenza durante lo Smau, la principale fiera italiana dell\u2019innovazione, e presentato anche a Parigi in contesti prestigiosi come Station F.<\/p><p style=\"text-align: justify;\">Inoltre, TP Italia ha avviato il\u00a0<a href=\"https:\/\/www.hopeai.it\/index.php\/progetto\/\"> progetto &#8220;H.O.P.E.&#8221;<\/a> (High Optimization Patterns for operations Excellence), un&#8217;iniziativa di ricerca industriale e sviluppo sperimentale avviata nel 2025 con un investimento di circa 6,5 milioni di euro, cofinanziata dalla Regione Puglia e dall\u2019Unione Europea. Il progetto, in collaborazione con l\u2019Universit\u00e0 di Trento e l\u2019Universit\u00e0 del Salento, mira a sviluppare soluzioni innovative basate su intelligenza artificiale e sistemi predittivi per migliorare l\u2019assistenza clienti e l\u2019efficienza operativa.<\/p><p style=\"text-align: justify;\">La visione di TP Italia riflette quella globale del gruppo: creare esperienze clienti eccellenti con un mix di tecnologia e umanit\u00e0, promuovendo inclusivit\u00e0, innovazione continua e sostenibilit\u00e0. L\u2019azienda si pone come partner strategico per le imprese italiane sostenendo la loro crescita con soluzioni digitali avanzate e un approccio consulenziale volto a trasformare ogni contatto in un\u2019esperienza positiva.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>TP Italia conta pi\u00f9 di 2.000 professionisti con competenze settoriali fortemente diversificate che forniscono una eccellente CX al mercato italiano da oltre 20 anni. I nostri numeri in breve Aperto<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.hopeai.it\/index.php\/chi-siamo\/tp-italy\/\" class=\"more-link\">Read more<span class=\"screen-reader-text\">TP Italy<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":3697,"parent":8239,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"advgb_blocks_editor_width":"","advgb_blocks_columns_visual_guide":"","footnotes":""},"class_list":["post-8241","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"coauthors":[],"author_meta":{"author_link":"https:\/\/www.hopeai.it\/index.php\/author\/rfranco\/","display_name":"Roberto Franco"},"relative_dates":{"created":"Pubblicato 2 anni fa","modified":"Aggiornato 4 mesi fa"},"absolute_dates":{"created":"Pubblicato il 30 Dicembre 2024","modified":"Aggiornato il 13 Marzo 2026"},"absolute_dates_time":{"created":"Pubblicato il 30 Dicembre 2024 11:59","modified":"Aggiornato il 13 Marzo 2026 12:05"},"featured_img_caption":"","featured_img":false,"series_order":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.hopeai.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8241","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.hopeai.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.hopeai.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hopeai.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hopeai.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8241"}],"version-history":[{"count":19,"href":"https:\/\/www.hopeai.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8241\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9053,"href":"https:\/\/www.hopeai.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8241\/revisions\/9053"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hopeai.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8239"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.hopeai.it\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8241"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}