{"id":2193,"date":"2019-08-09T08:59:35","date_gmt":"2019-08-09T06:59:35","guid":{"rendered":"https:\/\/sciencex.wpninjathemes.com\/?page_id=2193"},"modified":"2025-10-21T13:12:58","modified_gmt":"2025-10-21T11:12:58","slug":"progetto","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.hopeai.it\/index.php\/progetto\/","title":{"rendered":"Progetto Hope"},"content":{"rendered":"\t\t
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Il Progetto HOPE<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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High Optimization Patterns for Operations Excellence<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Il Progetto HOPE (High Optimization Patterns for operations Excellence) si pone in continuit\u00e0 evolutiva con il precedente Progetto di IN&OUT denominato VOICE First, anch\u2019esso di Ricerca Industriale e di Sviluppo\u00a0
Sperimentale e completato nel 2023. Il Progetto H.O.P.E. utilizzer\u00e0 in parte i risultati di ricerca del progetto VOICE First, in particolare le tecnologie di trascrizione del parlato in testo e la text analysis nelle\u00a0
sue accezioni di intent understanding, topic modeling, sentiment analysis. Le competenze e le tecnologie sviluppate nel Progetto VOICE First sono fondamentali per innovare e personalizzare l’esperienza utente specie per quanto concerne il Modulo Metaverso, oltre a fornire strumenti efficaci per minimizzare il churn. L’implementazione di queste tecnologie richieder\u00e0 una collaborazione interdisciplinare e un impegno costante verso l’innovazione e l’ottimizzazione dell’esperienza virtuale.
<\/span>Il Progetto H.O.P.E. mira a migliorare ulteriormente l’esperienza del cliente, del lavoratore e l’efficienza operativa attraverso l\u2019adozione di tecnologie innovative come il Metaverso (es. la realt\u00e0 virtuale nelle sue diverse istanze), le RPA e gli algoritmi di apprendimento automatico ed elaborazione del linguaggio naturale con applicazioni sull\u2019anti-churn e la Customer Retention.
In sintesi, il progetto HOPE nasce dalla volont\u00e0 di:
\u2022 migliorare la Customer Experience e la formazione con il Metaverso;
\u2022 automatizzare i processi ripetitivi e noiosi;
\u2022 offrire un servizio personalizzato e coinvolgente;
\u2022 migliorare l’efficienza operativa;
\u2022 ridurre i costi di gestione;
\u2022 aumentare la produttivit\u00e0 e soddisfazione degli operatori;
\u2022 ottimizzare l’utilizzo delle risorse.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Obiettivi e Risultati<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L\u2019obiettivo principale \u00e8 quello di sviluppare una piattaforma inedita ed innovativa che ne consenta il costante controllo, monitoraggio e aggiornamento al fine di mantenerne invariati nel tempo l\u2019efficienza ed i relativi benefici. Per questo si prevede che si render\u00e0 necessario l\u2019uso delle pi\u00f9 recenti tecnologie in ambito di Intelligenza Artificiale (AI-based solutions), Robotic Process Automation (RPA), Analisi predittive e prescrittive di dati (Data Analytics) oltre all\u2019impiego di nuovi contesti come quello del Metaverso al fine di sfruttarne i vantaggi per le finalit\u00e0 del Progetto.
La piattaforma, infatti, si caratterizzer\u00e0 da moduli all\u2019interno dei quali saranno studiati e implementati metodi e tecnologie innovative in ambito:
\u2022 Robotic Process Automation (RPA)
\u2022 Churn prediction & Customer retention
\u2022 Metaverso<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Impatto<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L’intelligenza artificiale (IA) sta avendo un impatto significativo sull’esperienza del cliente, con un potenziale aumento della redditivit\u00e0 aziendale del 38% entro il 2035 secondo uno studio di Accenture. L’IA consente di migliorare l’esperienza utente, personalizzando le interazioni su tutti i canali. L’80% dei consumatori preferisce marchi che offrono assistenza personalizzata, resa possibile dall’IA, come il tracciamento degli ordini, l’invio di promemoria e il ricordo degli acquisti recenti (https:\/\/clevertap.com\/blog\/aicustomer-experience<\/a>).<\/p>

Il mercato dell’IA, valutato a 328,34 miliardi di dollari nel 2021, \u00e8 previsto crescere fino a 387,45 miliardi di dollari nel 2022 e a 1.394,30 miliardi di dollari entro il 2029, con un tasso di crescita annuo composto (CAGR) del 20,1% (https:\/\/www.fortunebusinessinsights.com\/industry-reports\/artificial-intelligence-market-100114<\/a>). L’automazione basata su IA riduce i costi del lavoro, migliora l’efficienza e riduce gli errori, sebbene richieda un investimento iniziale significativo.<\/p>

In Italia, il mercato dei contact center, valutato a 2,2 miliardi di euro nel 2020, \u00e8 previsto crescere del 5% annuo fino al 2025, con l’IA che migliora la gestione delle informazioni e la fidelizzazione dei clienti. Tuttavia, l’interazione umana rimane fondamentale in situazioni complesse.<\/p>

Teleperformance \u00e8 un leader mondiale nel settore, con una presenza globale e servizi multilingue e multicanale. La societ\u00e0 investe costantemente in soluzioni di IA per migliorare l’efficienza e la qualit\u00e0 dei servizi. Anche in Italia, Teleperformance (In & Out Spa) segue un piano di crescita stabile e investe nell’automazione e nell’IA per migliorare la competitivit\u00e0.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Codice Progetto<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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EBYOKS1<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Codice CUP<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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B55H25002070007<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Durata<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tGennaio 2025 – Giugno 2026<\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Il Progetto HOPE High Optimization Patterns for Operations Excellence Il Progetto HOPE (High Optimization Patterns for operations Excellence) si pone in continuit\u00e0 evolutiva con il precedente Progetto di IN&OUT denominato<\/p>\n

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